POLÍTICA DE ENVÍOS DE JMOVA

1. Cobertura de Envío

JMOVA realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Guatemala.

Actualmente no se realizan envíos internacionales ni entregas fuera de Guatemala.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez que el pago haya sido confirmado y aprobado, el pedido ingresará a proceso de preparación y gestión logística.

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Durante esta etapa se realizan actividades administrativas, verificación de datos, confirmación de disponibilidad, coordinación logística y preparación para el despacho.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales o internacionales que puedan afectar la cadena logística.

3. Tiempo Estimado de Entrega

Una vez completado el procesamiento del pedido, el tiempo estimado de entrega es de 20 a 40 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones razonables y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de JMOVA, incluyendo, entre otras:

• Procesos aduaneros.
• Inspecciones de mercancías.
• Condiciones climáticas.
• Congestión logística.
• Temporadas de alta demanda.
• Retrasos de empresas transportistas.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Restricciones gubernamentales o regulatorias.

Por lo anterior, los tiempos de entrega no constituyen una garantía de fecha exacta de recepción.

4. Red Internacional de Proveedores y Gestión Logística

Con el objetivo de ofrecer una amplia variedad de productos, mantener precios competitivos y garantizar la disponibilidad de inventario, JMOVA opera mediante una red internacional de proveedores, fabricantes, distribuidores, centros de abastecimiento, plataformas de comercio electrónico y operadores logísticos especializados.

El cliente reconoce y acepta que los productos comercializados por JMOVA pueden ser gestionados, preparados, almacenados, despachados o distribuidos por terceros especializados ubicados dentro o fuera de Guatemala.

Dependiendo de la disponibilidad del producto, ubicación de inventario, capacidad operativa y condiciones logísticas vigentes, los pedidos podrán ser enviados desde diferentes centros de distribución, almacenes, fabricantes o proveedores internacionales asociados a la cadena de suministro utilizada por JMOVA.

Asimismo, el cliente acepta que la documentación de transporte, etiquetas de envío, números de rastreo, nombres de remitentes, operadores logísticos, centros de distribución o información relacionada con el despacho pueden corresponder a proveedores, fabricantes, distribuidores, plataformas internacionales de abastecimiento o empresas de logística participantes en la cadena de suministro.

La participación de terceros en el procesamiento y envío de los pedidos forma parte del modelo logístico utilizado por JMOVA y no afecta la validez de la compra ni las obligaciones comerciales asumidas por la tienda respecto de sus clientes.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente esta modalidad de abastecimiento, procesamiento y distribución logística.

5. Entregas en Áreas Urbanas

Para direcciones ubicadas en ciudades y zonas urbanas con cobertura regular de los transportistas, los pedidos serán entregados directamente en la dirección proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información exacta, completa y actualizada para la correcta entrega de su pedido.

6. Entregas en Áreas Rurales o de Difícil Acceso

Debido a limitaciones operativas de algunos transportistas, determinadas áreas rurales, aldeas, caseríos, fincas, comunidades alejadas o zonas consideradas de difícil acceso pueden no contar con servicio de entrega puerta a puerta.

En tales casos, el transportista podrá entregar el pedido en la agencia, centro de distribución, punto de recolección o centro regional más cercano disponible dentro del departamento correspondiente.

El cliente podrá ser contactado por el transportista o recibir instrucciones para la recolección de su pedido.

La puesta a disposición del paquete en el punto logístico designado será considerada una entrega válida para efectos del cumplimiento de la obligación de envío.

7. Seguimiento de Pedidos

Cuando esté disponible, JMOVA proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

Las actualizaciones del rastreo dependen exclusivamente de los sistemas utilizados por los operadores logísticos y pueden presentar demoras en la actualización de información.

8. Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de verificar que la dirección proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra.

JMOVA no será responsable por retrasos, pérdidas, costos adicionales, devoluciones o incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas, inexactas o imposibles de localizar.

9. Retrasos Logísticos

JMOVA no será responsable por retrasos ocasionados por factores externos fuera de su control razonable, incluyendo situaciones atribuibles a proveedores, operadores logísticos, empresas transportistas, autoridades aduaneras, condiciones climáticas, conflictos laborales, interrupciones tecnológicas, desastres naturales o eventos de fuerza mayor.

10. Pérdida de Paquetes

Si un pedido es declarado oficialmente como perdido por el operador logístico correspondiente, JMOVA realizará una revisión interna del caso para determinar la solución aplicable de conformidad con las circunstancias específicas y las políticas vigentes al momento de la reclamación.

11. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en el sitio web de JMOVA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Envíos.

Asimismo, acepta los tiempos estimados de procesamiento y entrega, así como la participación de proveedores, plataformas internacionales, centros de distribución y operadores logísticos externos dentro de la cadena de suministro utilizada para la gestión y cumplimiento de los pedidos.